Shopage電商教室 - 網店需要通知型電子報 Transactional email 嗎？（上）

網店該如何運用通知型電子報 Transactional email ?（上）

你最後一次看到來自網店電子商務品牌的精心設計的通知型電子報（訂單確認、發貨通知等）是什麼時候？ 直接面向消費者 (D2C) 品牌如果沒有充分利用通知型電子報的全部潛力，就會錯失良機。大多數通知型電子報的打開率約為 80%。最重要的是，64% 的客戶認為通知型電子報是他們從品牌收到的所有電子郵件通信中最有價值的。網店有很多機會可以利用這些通知型電子報來發展網店的業務並提供更好的顧客體驗。

甚麼是通知型電子報 Transactional email ？

通知型電子報 Transactional email 是顧客在你的網店執行操作後發送給他們的電子郵件。 這些電子郵件包含他們獨有的信息，只有他們才能從中得到有用的資訊。雖然通知型電子報電子郵件應提供必要的信息（如訂單號和交貨時間）優先，但網店仍然可以將這些電子郵件用於營銷目的。例如，運輸確認電子郵件當然需要包含有關運輸詳細必要信息，但網店也可以加入一些號召性用語 (CTA) ，這些 CTA 可能有助於增加網店銷售額。

網店應該了解的最重要的交易電子郵件

網店可能已經知道，有各種類型的交易電子郵件。此類別包括從帳戶註冊詳細信息到訂單確認到運輸信息的所有內容。 在推動銷售和提供一流的客戶體驗方面，有少數的這些電子郵件確實能脫穎而出。

一、訂單確認郵件

這些電子郵件是在顧客購買網店商品後立即發送的。 他們的目的是讓顧客知道訂單已經下達，並傳達重要的細節，如交貨日期、訂單號、訂購的物品、數量、定價和付款方式。網店可以首先清楚地顯示重要的訂單詳細信息，然後再交叉銷售其他產品的機會。

二、發貨確認郵件

顧客在購買產品後通常會感到焦慮，例如：「我的訂單可以在哪裡查詢呢」等問題。你可以通過定期向他們發送訂單狀態更新，讓你的顧客高枕無憂，並清除你的顧客支持收件箱。當顧客的訂單離開倉庫時，從發送確認電子郵件開始。此電子郵件應包含商品的跟踪鏈接或跟踪號，以便他們隨時檢查其運輸狀態。郵件可以提供所有必要的運輸細節，然後加入幾個軟銷售號召性用語 (CTA)，以便他們瀏覽網店不同的商品類別並在其他社交媒體上關注你的網店。

通知型電子報 Transactional email 有助網店的顧客更容易接觸到網店，再找到最合適自己的商品，增加對商品及網店的滿意度，從而增加網店銷量。SHOPAGE 現時也有支援幫助中小型企業、FB/IG賣家或是新創品牌開網店，讓開網店和網店行銷變得更簡單。SHOPAGE 是一個全面的電商網站平台，由2015年成立至今已經為超過5萬間香港和台灣商戶成功開網站，平台亦能支援每月百萬營業額的商戶，讓商戶能夠7x24、全年無休、不受地區限制，將商品銷售至全香港和外地市場。別忘記請 Like 及訂閱 SHOPAGE 的 Facebook & Instagram。

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